従来、電話やメール、SMSでのサポートを行っていましたが、SMSでは画像や長文情報をお送りできない、メールはなかなか気づいていただけないなどの課題がありました。
そこで、コミュニケーションの幅を広げてより使いやすいサービスにしていくために、LINE公式アカウントの導入を検討しました。LINEは多様なメッセージの送信が可能で、日常のコミュニケーションで利用されているプラットフォームであるため、電話よりも手軽に、メールよりもリアルタイムにやりとりすることができます。若い世代を中心にメールよりもLINEの方が利用されるようになったこともあり、身近なLINEで情報を受け取れるようにすることでユーザーの利便性が向上するのではないかと考えて、導入を決めました。