マドラスでは、EC事業強化と共に、全店舗・全スタッフを支援できるオムニチャネルプラットフォーム化を進めていくために、2021年1月に自社ECサイト「マドラス オンラインショップ」を全面リニューアルし、店舗会員とEC会員の一元化や自社物流の最適化を実現しました。
同年6月には、ブランド公式サイト、コーポレートサイトと「マドラス オンラインショップ」を統合し、取り扱いブランドやショップ情報、靴の情報など様々なコンテンツを集約することで、お客様に最適なサービスを素早く提供できる環境を整えました。
さらに次のフェーズとして、店舗とECの連携をより強化し、継続的なお客様の利便性向上を図るため、LINE公式アカウントの活用を検討しました。
その中で、店舗で接客したお客様にマドラスのLINE公式アカウントを友だち追加いただくと同時に、「マドラス オンラインショップ」の会員登録までをスムーズに行っていただくための手段として、LINEのID連携や自動友だち追加機能に対応している「ソーシャルPLUS」を活用しLINEログインを導入しました。